| Manizales, Caldas, julio 24 de 2018.- Con el objetivo de mejorar la atención a toda el área de influencia del departamento de Caldas y municipios circunvecinos, la Administradora Colombiana de Pensiones, Colpensiones, abrió las puertas de un nuevo Punto de Atención, PAC, de 420 metros cuadrados en la ciudad de Manizales, en el Centro Comercial Parque Caldas, (cra 22 # 29-29), en el cual los manizaleños y caldenses en general, recibirán asesoría acerca de los diferentes servicios que ofrece Colpensiones. Esta nueva oficina remplaza a la que estaba en la cra. 22 con calle 26.
“Seguimos mejorando y fortaleciendo la atención a nuestros usuarios y ponemos a disposición nuestra oficina en Manizales, con más servicios y una mayor amplitud en sus instalaciones; el Punto de Atención Colpensiones, PAC, se suma a los otros 72 con que cuenta la entidad en todo el país. Nuestra tarea es brindar la mejor información a los colombianos con mejores y más amplios espacios.”, aseguró Adriana Guzmán Rodríguez, presidente de Colpensiones.
La funcionaria dijo además que “los caldenses deben ser responsables y asesorarse sobre los temas pensionales con quienes sabemos del tema y tomar una decisión sin necesidad de intermediarios. Hoy abrimos esta oficina en Caldas para ese fin”.
Comentó que en Manizales donde hay más de 106.987 afiliados, se han atendido a miles de colombianos a quienes les brindamos la información necesaria para sus trámites. Hoy ya hay 29.176 pensionados en esta ciudad.
El nuevo PAC cuenta también con un equipo humano preparado para dar respuesta integral a todas las preguntas que el ciudadano tenga, con el apoyo de la Mesa de Servicio Unificada, el Punto de Atención en Línea y la Mesa de Apoyo Funcional para asesorar los casos de especial tratamiento que requieran mayor análisis.
La renovada oficina tendrá 4 agentes de rotonda, 3 orientadores, 5 agentes de servicio al ciudadano, un agente BEPS, un agente para temas empresariales y otro para temas judiciales, además del jefe de punto quienes están prestos a recibir los trámites de historia laboral, cotización por semanas, pensión familiar, colombianos en el exterior y el programa de Beneficios Económicos Periódicos, BEPS, entre otros.
En Caldas ya hay 159.182 afiliados a Colpensiones y 39.710 pensionados. Se han vinculado al programa BEPS 32.787 personas y reciben su anualidad vitalicia 107 caldenses. El objetivo es poder asesorar a estas y más personas que tengan dudas sobre los servicios que presta la entidad. Así mismo, habrá un punto exclusivo para brindar información sobre el programa BEPS, que se ha creado para personas del sector informal o de las áreas rurales que devengan menos de un salario mínimo.
La presidente dijo además que con el nuevo Modelo de Atención y Servicio al Ciudadano se ha dispuesto de un sistema inteligente de turnos con apoyo de un orientador para mejorar la capacidad de atención, un proceso de análisis previo y radicación de documentos para mejorar los tiempos de respuesta, la audio línea para facilitar trámites de doble asesoría e información sobre el Régimen de Prima Media y el programa de Beneficios Económicos Periódicos – BEPS.
“Estaremos acompañando y asesorando a los ciudadanos en la construcción de su futuro y a los empleadores con asesoría, brindando un servicio oportuno, eficiente y concluyente”, puntualizó la funcionaria. |
