POR RICARDO GOMEZ DELA ROCHE
ALTA CONGESTIÓN REGISTRA LA LÍNEA DE ATENCIÓN CIUDADANA “CUÉNTELE A LUIS CARLOS” EN ÉPOCA DE LA PANDEMIA. EN UN SOLO DÍA RECIBE 700 MENSAJES Y 640 LLAMADAS. GOBERNACIÓN DE CALDAS OFRECE OTRAS LÍNEAS PARA ESTAR MÁS CERCA DE LA GENTE Y ORIENTARLA SEGÚN SU REQUERIMIENTO
Debido a la emergencia mundial ocasionada por el coronavirus, 700 mensajes en WhatsApp y 640 llamadas registra, al día, la línea 3113272727 de atención ciudadana “Cuéntele a Luis Carlos”. Antes de la pandemia se atendían un promedio de 200 llamadas o chats diarios.
La congestión ha hecho que varias llamadas o mensajes no puedan ser contestados con prontitud, pero el personal de la línea retorna la comunicación con el usuario para atender su inquietud y ofrecer la orientación debida según el caso.
Desde la creación de la línea, que data del 14 de febrero de este año, se han registrado más de 4.000 solicitudes, la mayoría de ellas por incumplimientos de las EPS para con los usuarios. A través de este medio se han resuelto 100 requerimientos en temas de salud, como cirugías, entrega de medicamentos, citas con especialistas, entre otros procedimientos médicos.
En la actualidad, se encuentran en proceso de solución 265 solicitudes similares; sin embargo, debido al coronavirus, los caldenses consultan por el pico y cédula, toque de queda, entrega de ayudas humanitarias y donaciones, así como permisos de movilidad.
Si bien más de 500 solicitudes sobre los temas relacionados se han tramitado, el Gobierno de Caldas hace un solidario llamado a los caldenses a utilizar las demás líneas que tiene habilitadas y así evitar la congestión de la línea directa con el Gobernador y, por ende, su retraso en las gestiones.
Para este fin, la administración departamental recuerda a las comunidades que además de la línea “Cuéntele a Luis Carlos”, ha dispuesto de otros medios de contacto para apoyar a los caldenses en la emergencia sanitaria como lo son:
Atención psicológica: 8932778 – 3007852414 – 3103864063
Apoyo jurídico: 3147640779 – 3165371052
Asistencia médica en Manizales: línea 123*
Asistencia médica en otros municipios de Caldas: (6)8932778
Síntomas respiratorios: 3234736101
Salud mental: 3122637756 – 3104049748
Asistencia humanitaria: A través de cada Alcaldía
